• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
• Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip trendyol’a geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

İPUCU
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım(Aktif değilse iletişim bölümünden ulaşın)”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Satın aldığınız üründe “Hızlı Kargo” yazısı varsa siparişiniz aynı gün  içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Diğer ürünler ise “Ürün Detay” ve “Sepetim” sayfalarında belirtilen tarih aralığında teslim edilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan "Kargo firması" linkinden takip edebilirsiniz.

 Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.
• “iletişim” bölümünden mesaj bırakın
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.